Assistance

Écrivez à support@varak.app. Les messages sont lus par la personne qui fait l'application.

Ce qu'il faut joindre

Pour trouver vite le problème : la version de l'app (Réglages ▸ À propos), votre appareil et la version du système, ce que vous avez fait, ce qui s'est passé et ce que vous attendiez. Si un document précis pose problème et que vous pouvez le partager, joignez-le ; sinon, décrivez son origine (numérisé, exporté de Word, téléchargé).

Ce qu'est Pro et comment s'abonner

VARAK PDF Pro débloque les outils professionnels. Il est vendu en abonnement à renouvellement automatique sur l'App Store : mensuel US$1,99 ou annuel US$14,99, avec essai gratuit de 3 jours sur l'annuel pour les nouveaux abonnés éligibles. Modifier le texte et de nombreux outils de base restent gratuits. Abonnez-vous depuis l'écran Pro de l'app ; Apple gère le paiement. L'achat unique est arrêté. Si vous avez déjà acheté Pro une fois, rien ne change — Restaurer les achats.

Comment résilier

Ouvrez Réglages ▸ [votre nom] ▸ Abonnements sur iPhone ou iPad, ou Compte ▸ Abonnements dans le Mac App Store. Sélectionnez VARAK PDF Pro et résiliez au moins 24 heures avant la fin de la période (ou de l'essai) pour éviter le prochain débit. Pro reste disponible jusqu'à la fin de la période déjà payée. Les remboursements sont gérés par Apple sur reportaproblem.apple.com.

Restaurer un achat

Sur un nouvel appareil, ouvrez l'app et choisissez Restaurer les achats. Utilisez le compte Apple ayant servi à l'abonnement ou à l'ancien achat unique Pro. La restauration récupère un abonnement actif et un achat lifetime conservé. Les remboursements sont gérés par Apple, pas par nous.

Où sont vos fichiers

Les documents sont enregistrés là où vous les placez : Fichiers, iCloud Drive ou un dossier choisi. L'app conserve aussi des copies de récupération des modifications non enregistrées.

Signaler un rendu incorrect

Conservez l'original. Envoyez l'original et le résultat, en indiquant la page et les mots concernés. Un document correct ailleurs mais pas dans VARAK est le signalement le plus utile.